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中远海运集运客户服务标准

时间:2018.03.02 来源:

中远海运集运客户服务标准

(外贸航线)

一、        订舱

1.      工作日2小时内提供订舱处理状态;

2.      开舱后,订舱信息提供完备情况下,普通货及冷藏货,工作日2小时内确认订舱;危险品货及大件货, 2个工作日内确认订舱。

二、        放箱

设备交接单打印后48小时内保证用箱

三、        提单签发

提单指示信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可签发正本提单

四、        发票提供

发票信息提供完备情况下,船开后1个工作日内可提供客户发票

五、        船舶准班率

自营船舶综合准班率不低于95%(不可抗力因素除外)

六、        中转服务

1.      货物抵达中转港3天前,提供后程船信息;离开中转港1天内,提供装船结果

2.      正常情况下,货物7天内转运,最晚不超过14

七、        到货通知

货物抵达卸港1天前发送到货通知

八、            窗口服务

自抵窗口起15分钟内业务办结

九、            争议处置

1.         5个工作日内解决发票争议

2.         对于事实清楚的商务争议,7个工作日内处理

3.         投诉受理5个工作日内反馈处理意见

 

以上服务标准仅作参考,不应在任何条件下被视为担保/保证。